Valores corporativos

Las dos maletas no aparecieron en la correa transportadora. En el servicio de reclamos de American Airlines rastrearon las maletas y las consiguieron rápidamente: llegarían al aeropuerto en dos horas; preferimos no esperar y que nos las llevaran a la casa. A las 12 30 pm del día siguiente recibimos la llamada avisando que las maletas estarían en la casa a eso de las 3 pm.
A las 3 pm en punto sonó el timbre y ahí estaban nuestras maletas. Celebramos tanta puntualidad, tanta precisión, y el señor que nos entregó el equipaje nos respondió:
-Yo no soy parte de American, yo soy de un servicio que ellos contratan, a nosotros la puntualidad nos importa.